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제목 | 민원 콜센터 벤치마킹 | ||||
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작성자 | 오산시의회 | 작성일 | 2014-09-04 | 조회수 | 1204 |
첨부파일 | |||||
오산시의회 문영근 의장은 9월 3일 정보통신과장 등 4명과 함께 경기도내 민원 콜센터를 설치 운영중인 남양주시8272 민원센터, 광명시 민원콜센터, 수원시 휴먼콜센터를 차례로 방문하여 전반적인 운영현황 과 시스템 처리 절차 등을 벤치마킹하였다. 민원콜센터는 시민들의 다양한 요구 사항을 한 통화로 해결함으로서, 담당 공무원의 단순 반복민원 상담업무를 감소시켜 행정을 집중할 수 있는 장점이있다. |
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